O atendimento via WhatsApp está ficando cada vez mais popular. São inúmeras as pessoas que optam pela praticidade oferecida pelo aplicativo na hora de realizar as suas compras. Trazer essa ferramenta virtual para o seu negócio faz todo o sentido, pois é isso que vai consolidar o seu empreendimento diante das situações mais inesperadas, principalmente neste período de pandemia que estamos vivendo!
Muitas dúvidas surgem nesse momento. Você pode estar se perguntando: meu negócio ainda é pequeno e não temos essa comunicação virtual estruturada.. como podemos começar a vender pelo WhatsApp mesmo assim? Como conseguir o contato dos meus clientes?
Tenha claro uma afirmativa: o objetivo da comunicação virtual com o cliente é fazer com que o mesmo volte a comprar em seu supermercado! Se você está começando a trabalhar com essa ferramenta, uma das etapas mais desafiadoras é a de como construir uma base de contatos e possíveis clientes de forma com que não gere desconforto para ambos os lados. Nesse texto vamos te informar dicas valiosas. Vem com a gente!
Não é adequado você sair mandando mensagens aleatoriamente para pessoas que não têm conexão alguma com o seu negócio. Então como conseguir aquela lista valiosa de clientes em grande potencial? Em supermercados, você já deve ter visto alguma vez promoções que são realizadas, em que o cliente preenche seus dados, entre eles, o seu número de telefone, para concorrer a algum prêmio, como por exemplo, uma cesta básica, uma moto, uma viagem, etc. Para participar desse sorteio, aquelas pessoas já tiveram um primeiro contato com o seu empreendimento, então a chance delas terem uma maior abertura quando você enviar alguma oferta, promoção pelo WhatsApp é muuuito maior!
Uma das dicas mais importantes! O espaço virtual de cada pessoa deve ser respeitado, a modo com que você saiba bem como estabelecer o primeiro contato com o seu cliente ou possível cliente. Se essa primeira abordagem não for realizada da maneira correta, você corre sérios riscos de receber uma mensagem como essa: “Quem te passou o meu celular? Não quero receber mensagens de vocês!”
Lembre-se que essa pessoa não está esperando para falar com você. Então defina muito bem nesse primeiro contato algumas informações fundamentais: apresentação pessoal, como você chegou e conseguiu o número desse cliente e qual a intenção desse contato.
Quando você conhece bem o seu público-alvo, você sabe que não são todos os termos ou frases que podem ser utilizadas nesse contato virtual. O WhatsApp possibilita uma linguagem menos formal comparado ao e-mail, devido ao uso de abreviações, uso de emojis e outras interatividades, mas nem por isso você deve ser tão informal assim. As empresas que querem demonstrar seriedade e compromisso para os clientes devem estar atentas aos erros de português e de gírias. Podemos citar um exemplo.. você é responsável pelo contato com os seus clientes e acaba enviando uma mensagem assim: “Ei mano blz o que vai querer hoje?”. Isso pode pegar muito mal para a seriedade do seu negócio!
Não pense que os contatos dos seus clientes vão cair do céu.. é preciso muito trabalho nisso. Outras redes sociais como o Instagram e Facebook podem ser valiosíssimas nesse momento! Nessas redes sociais você tem inúuuumeras possibilidades para cativar o seu cliente. Seja por meio de fotos, vídeos, textos, links e muito mais! A partir dessa base sólida, você consegue direcionar os seguidores dessas redes sociais para o seu WhatsApp, a fim de se estabelecer uma conversa mais próxima! Vamos te dar um exemplo: faça stories na sua página para postar os encartes com promoções da semana e coloque em todos um link direcionado para o seu WhastApp. Pronto! A pessoa que tiver interesse, vai clicar e começar a falar com você.
Mais uma alternativa que vai te ajudar muito! O WhatsApp Business nada mais é do que uma versão do WhatsApp destinada para empresas. Nessa plataforma você tem acesso a muuuitas alternativas que não teria na versão tradicional, como: catálogo dos seus produtos com imagem, legenda e preço, mensagens automáticas, horário de funcionamento do seu empreendimento visível para todos e muito mais. Isso facilita tanto a comunicação quanto o tempo que você gastaria enviando de forma individual todos os itens do seu supermercado. Se você ainda não conhece essa ferramenta, esse é o momento ideal para baixar e começar a navegar! A melhor parte é que essa plataforma está disponível de forma gratuita para todos os celulares.
Você estará sempre um passo à frente da concorrência se seguir todas as nossas dicas e começar a apostar nas vendas virtuais! Agora conta pra gente, gostaram das dicas desse texto? O Economize BR deseja muito sucesso para o negócio de vocês.
